Bán hàng trực tuyến là 1 trong những hình thức kinh doanh đang trên đà cách tân và phát triển vượt bậc. Tuy vậy, việc bán được không ít hàng hóa để công ty gia tăng doanh số và lợi nhuận vẫn luôn là bài toán rất khó để tìm lời giải. Và bài toán đau đầu nhất cho tất cả doanh nghiệp đó chính là việc tìm hiểu khách hàng. nếu còn muốn kinh doanh trực tuyến, thì trong số những bài toán đầu tiên bạn rất cần phải tìm ra được lời giải đó là khách hàng quan tâm điều gì khi mua đồ trực tuyến?
1. Giá cả
Đó là vụ việc hàng đầu mà khách hàng quan tâm khi đưa ra các quyết định khi mua hàng trực tuyến, bởi nó phụ thuộc vào năng lực chuyên môn chi trả của khách hàng. Và việc khách hàng có sự so sánh về giá giữa các website bán hàng là điều không thể tránh khỏi.
Bên cạnh đó, sự minh bạch về giá cả cũng làm ra tin yêu ở khách hàng. Tuy vậy, không hề ít website bán hàng bây giờ không nêu giá chi tiết cụ thể của sản phẩm mà chỉ đưa ra giá thành tượng trưng để “câu” khách hàng. Đây là sai lầm nhiều doanh nghiệp đang mắc phải, thay vào đó, hãy đưa ra mức giá trước và sau khi giảm ngay để tạo kích thích việc mua sắm và chọn lựa đối với khách hàng.
2. Mô tả sản phẩm
Thật dễ dàng để xem qua sản phẩm nếu chúng được phơi bày trực tiếp ra bên ngoài. Mặc dù vậy, đối với việc bán hàng online thì việc xem xét sản phẩm là một trong những vụ việc, chẳng phải người ta vẫn thường nói “trăm nghe không bằng một thấy” hay sao, đôi khi thấy sản phẩm trực tiếp chưa chắc gì khách hàng đã tin thì huống chi là việc xem hàng hóa qua mạng. Vì vậy, đây cũng là vấn đề rất được khách hàng quan tâm khi xem xét mua hàng trực tuyến. Chính vì vậy, việc mô tả thông tin của sản phẩm càng cụ thể, chi tiết về những đặc tính của sản phẩm: chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất liệu,… để khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm thì càng làm cho khách hàng tin tưởng hơn và tất nhiên uy tín của công ty sẽ càng gia tăng.
3. Hàng tồn trong kho
Một điều nữa mà khách hàng cũng khá quan tâm khi mua sắm chọn lựa trực tuyến đó là vấn đề hàng tồn trong kho. Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem xét tình huống sau. Thử nghĩ xem, bạn sẽ thấy thế nào nếu như khách hàng đã rất khó khăn để tìm thấy một sản phẩm ưng ý và đưa ra quyết định mua nó nhưng sản phẩm đó lại hết hàng. Chắc chắn lúc đó bạn đang rất thất vọng và có ấn tượng không tốt về website bán hàng của công ty. Vì vậy mới thấy được sự cần thiết của việc hàng còn tồn trong kho để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng bất cứ khi nào. Hiện tại, việc trưng bày hàng tồn trong kho đang là trong những chiến lược mà nhà đầu tư lựa chọn để kích thích việc tăng doanh số. Chẳng hạn với thông tin về loại hàng hóa nào đó chỉ còn 1 sản phẩm trong kho mà thôi, vấn đề đó sẽ giúp khách hàng chú ý hơn và bị kích thích mua hàng hơn.
4. Thông tin thanh toán
Với xu thế hiện đại, ta dễ dàng phân biệt những hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến nhất đó là:
- Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng
- Thanh toán qua tài khoản ngân hàng
- Thanh toán qua thẻ cào điện thoại
- Thanh toán qua các cổng thanh toán điên tử…
Với một thị phần kinh doanh trực tuyến khá mới ở nước ta thì nhiều khách hàng vẫn còn tâm lý đề phòng khi mua hàng, nghĩa là“tiền trao” thì “cháo múc”. Vì thế, họ rất cân nhắc các hình thức giao dịch mà website bán hàng áp dụng. Nếu phân biệt đây chính là vấn đề khiến khách hàng quan tâm khi mua hàng trực tuyến thì tốt nhất là bạn nên cung cấp đầy đủ và rõ rệt các thông tin liên quan đến hình thức giao dịch cũng các điều khoản về thanh toán để tạo được ý thức cho khách hàng.
5. Thông tin chuyển hàng
Vấn đề về Ship hàng cũng là một trong những điều khách hàng quan tâm khi mua hàng trên trực tuyến. Và những điều khách hàng luôn băn khoăn đó là việc ship thành cho nội và ngoại thành như thế nào, chi phí chuyển hàng cụ thể ở từng vùng là bao nhiêu, thời gian chuyển hàng dài hay ngắn, phương thức chuyển hàng có phù hợp hay không, … Những thông tin này có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng, họ có thể rất ưng ý với sản phẩm của bạn nhưng chưa chắc gì họ chịu bỏ thêm chi phí để hàng được chuyển đến tận nơi.
6. Chính sách hoàn tiền
Đây chắc hẳn là 1 trong điều hết sức bình thường khi khách hàng quan tâm khi mua đồ trực tuyến. một trong những điểm yếu của mua bán online là khách hàng thiếu tin tưởng ở người bán bởi chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, tính năng…của sản phẩm không đúng như họ kì vọng và do đó họ lo ngại mình sẽ bị mất đi số tiền đã bỏ ra nếu mua phải những sản phẩm không đúng tựa như các thông tin họ đã đọc được.
Và giải pháp cho sự việc này đó là trang web bán hàng của bạn nên bổ sung chế độ hoàn tiền cho khách hàng. Làm được điều này là bạn đang thực hiện cam kết với khách hàng, nhằm gia tăng sự tin yêu và xóa bỏ những rào cản về mặt suy nghĩ khi mua hàng. Tuy nhiên, trong chính sách hoàn tiền, đừng quên liệt kê các điều khoản chi tiết liên quan đến sự việc bồi thường nếu sản phẩm có chất lượng không đúng cam kết, bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật.
Để thuyết phục được khách hàng chấp nhận mua sản phẩm của bạn trên kênh trực tuyến thật không hề dễ dàng phải không? Mặc dù vậy, nếu hiểu được những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi mua hàng online, chúng ta sẽ tìm ra được biện pháp khắc phục và cũng như xây dựng chiến lược bán hàng tốt hơn.
Nhận xét
Đăng nhận xét