Bây giờ khách vào không còn chú trọng việc so sánh sản phẩm hay giá cả nữa, thay vào đó là chú ý xem bao lâu sẽ được nhận hàng, cho đổi trả hàng trong tiến trình bao lâu, có mất phí vận chuyển hay không? Và quan trọng hơn cả đó là gia tốc đi kèm sự chính xác khi ship hàng.
Các shop cạnh tranh nhau về ship hàng
Khách hàng cứ giao chậm là không thích: tấm hình trên Facebook thật mượt, Shop support thân thiết nhiệt tình nên khách đến và chọn mua. Nhưng vì là mua hàng online, nên từng ấy trải nghiệm online thuộc về cảm tính. Cho tới khi khách đặt đơn hàng và chờ tới lúc nhận món đồ của mình thì đó mới là trải nghiệm thực tế. Nên chỉ cần Shop giao chậm thì rất dễ khiến khách không ưng ý, mà đã không ưng thì khả năng bị trả hàng về là rất cao
Khách vừa ý nhất là được giao hàng nhanh: Khách luôn bị ám ảnh bởi sự chờ đợi nhận hàng, Shop cứ hẹn rồi shop lại chẳng tới. Khách chỉ cần phải đợi một lần thôi thì sẽ mất niềm tin ở Shop. Còn nếu như hẹn giao hàng đến lần thứ 2, thứ 3 thì sẽ không có chuyện lần sau khách sẽ tiếp tục mua hàng của Shop nữa đâu. Cứ shop nào chế độ vận chuyển tốt, giao nhanh, đúng thời khắc, thái độ bưu tá tốt, thì khách hàng sẽ hài lòng
Chọn được đơn vị ship hàng thì vô cùng khó khăn
Các hãng vận chuyển lớn thì chỉ tập trung phục vụ các shop có số đơn hàng cao mà bỏ lơ các shop bán hàng nhỏ lẻ. Đã có rất nhiều shop phàn nàn về việc bưu tá đến lấy hàng muộn, giao hàng không đúng thời hạn, tiền thu hộ COD trả chậm hơn so với các shop lớn. Khi có vấn đề gặp phải với việc giao hàng thì không biết kêu ai …
Đơn vị ship hàng nhỏ lẻ thì manh mún, không đáp ứng đủ yêu cầu của shop như: hàng không tới được tay khách hàng, bị hư hỏng trong quy trình vận chuyển, thái độ của bưu tá không tốt. Khi hàng hóa bị thất lạc thì không được dền bù, hoặc khiếu nại ai …
Ám ảnh hoàn hàng
Có rất nhiều trường hợp khách từ chối nhận hàng: vì không ưng ý về sản phẩm, không muốn mua nữa, hàng sai mẫu … Nhưng nhiều khi những sai sót lại nằm ngay trong khâu ship hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy rất giận dữ khi phải chờ đợi quá lâu … và kết cục họ sẽ hủy đơn hàng của bạn. Hoặc trong quy trình vận chuyển hàng hóa có thể bị vỡ hỏng hoặc bóp méo, thất lạc một phần… khách hàng sẽ từ chối nhận và hoàn hàng về cho bạn.
Và còn rất nhiều những sự việc khác với việc ship hàng khiến cho các Shop nhỏ lẻ phải đau đầu. Vậy chiến thuật là gì?
Chúng tôi là cổng vận chuyển và giao hàng thu tiền hộ COD được tung ra thị phần vào năm 2011 với vai trò là đơn vị trung gian kết nối các hãng vận chuyển uy tín tại nước ta nhằm đưa tới cho các shop dịch vụ vận chuyển tối ưu nhất. chúng tôi tập chung chủ yếu vào thị trường TMĐT, những khách hàng bán hàng online bất kể là shop đó có nhiều đơn hay ít đơn hàng, chúng tôi đều hỗ trợ như nhau thông qua hệ thống quản lý điều hành đơn hàng thông minh.
Tiết kiệm chi phí vận chuyển, chi phí quản lý
Thời gian giao hàng đúng như cam đoan
Khi tạo đơn khách hàng sẽ nhận được chỉ tiêu thời điểm phát hàng theo từng khu vực nhất định, từ đó chủ shop có thể thông báo tới người tiêu dùng thời gian nhận hàng. Nếu trong trường hợp hàng phát không đúng chỉ tiêu, chúng tôi sẽ gọi điện xin lỗi người nhận và hẹn lại thời khắc phát hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường độ tin yêu của khách hàng đối với shop.
Giảm tối đa tỉ lệ chuyển hoàn
Hàng hóa cũng sẽ được đóng gói và vận chuyển cẩn thận trước khi được lấy hàng và đi giao vì vậy sẽ giảm tỉ lệ hàng bị vỡ hỏng, bóp méo khi khách nhận hàng. Trước khi giao hàng cho khách bưu tá sẽ gọi điện cho người nhận hàng để xác thực lại thời gian giao hàng, Ngoài ra trên hệ thống luôn khuyến cáo khách hàng nên nhập 2 số điện thoại của người nhận hàng để đảm bảo liên lạc được với người nhận để phát hàng… những phương pháp này sẽ giúp giảm tỉ lệ từ chối nhận hàng của khách, đồng thời cũng tạo thêm sự tin tưởng của khách hàng với shop
Với dịch vụ mọi khâu sẽ được xử lý thật chuyên nghiệp bằng vận tốc giao hàng nhanh dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Shop chỉ lo bán hàng, còn việc giao hàng, gọi điện cho người nhậnnhận, thậm chí giao miễn phí nhiều lần đã có chúng tôi lo. Shop cũng chẳng phải lo gọi người này, nhờ người kia giao, chỉ cần đăng thông tin đơn hàng lên hệ thống, đơn hàng sẽ tự động chuyển tới đơn vị giao hàng tối ưu nhất để nhân viên qua tận địa chỉ của shop lấy hàng đi giao. Shop sẽ nhẹ tay làm các công việc khác mà khách thì ưng ý vô cùng bởi dịch vụ vận tốc, chính xác
Nguồn: Giao hàng cùng với vấn đề cạnh tranh nhau giữa các shop nhỏ lẻ
Nhận xét
Đăng nhận xét